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危机公关案例|舆论的本质特点就是不讲道理的
标签:网络公关
发表日期:2020-08-12 13:07:32     文章编辑:admin     浏览次数:6

 

舆论世界的当事人最容易不满与不解的是:我99%都是好的,为什么舆论非要与我1%过不去呢?2017年春节后,云南一位官员的诗歌在网上走红,诗里这几句话,代表了不少人的心声:
俗话说
苍蝇不叮无缝的蛋
但是
如果你只叮着有缝的蛋
而看不到那么多生态有营养的土鸡蛋的话
说明你也只不过是一只苍蝇而已
绝不是苍山上的雄鹰
放着99%不管,盯着1%不放——无数人的同感:舆论怎么这么不讲道理啊?
这就对了,舆论的本质特点就是不讲道理。这就是舆论的情感律!
舆论虽然不讲道理,但并不是说在舆论中没有道理,或者道理在舆论中没有用。道理往往以沉默的方式起作用,以便捷的方式制约着舆论的走向。道理只是在表达的状态与力量上处于劣势地位。讲道理与讲感情二者PK,在现实世界,前者胜;在舆论世界,后者胜。
情感律揭示的是这样一个现象:现实世界与舆论世界在情与理的坐标体系上互为逆世界。在强世界与弱世界之间,处处可以感受到这种互为逆对称的现象。比如官员更喜欢讲道理,百姓更喜欢被感动;精英更喜欢讲道理,草根更喜欢宣泄情绪;男人更喜欢讲道理,女人更喜欢博感情;家长更喜欢讲道理,孩子更喜欢听故事;老师更喜欢讲道理,学生更喜欢玩任性……
强者普遍爱讲道理,反过来说,爱讲道理的群体,在现实世界里基本上也是强势群体。现实世界的规则对强者有利,强者更愿意用讲道理的方式来维持强世界的秩序。尽管强者干起事来,未必讲道理。
现实世界的道理,其最高的两个表现形态:一个是法律,一个是学术。但这两者在舆论世界的传播都处于弱势。谁没事在微信朋友圈转发刑事诉讼法?学术论文的转发量想达到10万+,难于上青天。
那么,心灵鸡汤不算讲道理吗?心灵鸡汤已经是“鸡汤”了,他不是道理的维生素,而是借助了情感律等传播方式,把道理熬成了鸡汤。
讲道理的另一个形态,就是道德传播。讲得好的是故事,可以传播很远很久,比如宗教的传播;讲得不好的就是说教,只能靠权力强行灌输。全世界都在讲故事!为什么?很简单,道理不好传播嘛!
为什么情感更容易传播?这就要回到舆论世界的定义进行解释。舆论世界实在争夺关注、争取认同与争抢表层中构建的表面世界。
在争夺关注上,显然感情更具优势。哭声、笑声、掌声、欢呼声,是成功演讲的标配,更容易引发关注。游行示威中,引起千百人共鸣的一定不是讲道理,而是情绪性的呼喊口号。
在争取认同上,道理同样不是情感的对手。的道理可以说服认同,但感情才能达到共鸣。争取认同,就是争取支持与减少反对。而支持与反对,总是伴随着强烈的情绪。反过来,只有在情绪上做文章,才能最大化的争取认同。所谓“晓之以理,动之以情”,“情”,还是要靠“动”,而“动”则必须靠“感”,只有感动,才能打动。
在争抢表层中,道理更没有竞争力。讲一千句道理,不如一个表情。表情包为什么大行其道?就是因为它表的是情。道理总在背后,情感常在表层,溢于言表的都是情。情感宣泄、情感蔓延,都是作用在表面的,假如把感情、情绪换成道理,变成道理宣泄、道理蔓延,就说不通。宣泄,是从底层到达表层甚至突破表层的能力。蔓延,是在表面的流动,就是占领表面的行为。
舆论争夺表层的竞争,有两个方向的力,一个是从底层涌向表层的力,另一个是从表层扩大到其他表层的力。我把它们叫做舆论的涌表力与扩面力。无论是涌表力还是扩面力,情感都完胜道理。
舆论是一种能量。舆论能量我称之为“舆能”。舆论能量的主要形式就是情感能量,简称情感能,包括情感势能、情感动能、情感热能等。情感不仅是能量本身,而且是能量的载体和导体,它可以储存、传导、释放能量,甚至可以激发能量。道理的说服力,永远赶不上情感的感染力与感召力。
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